（一）門客邦服務承諾書

  門客邦對所售產品作以下莊嚴承諾：

  凡門客邦與客戶達成意向后，門客邦指派專業人員進行現場勘測，提供或建議合適的設計方案，在合同簽定后，嚴格遵照客戶擬訂的方案進行生產，嚴格遵守合同中生產安裝的期限。

  凡門客邦負責的搬運、安裝之工作，主動聯系，周密安排，貼心服務。嚴格執行門客邦安裝服務程序和規章。

  凡為門客邦安裝之產品，整設備保修一年，終身維保。做到培訓滿意，微笑咨詢。嚴格執行門客邦售后服務程序和規章。

（二）售后服務表

服務內容

  1、門客邦免費為使用方培訓1～2名維護、使用設備的技術人員。

  2、門客邦在驗收合格之日起，整設備質保一年。

  3、門客邦對部分關鍵部件質保給予更長時間的質保期。

  4、質保期內出現質量問題內廠方免費更換、維修。

  5、按期進行維保，詳見《維護保養計劃》。

  6、質保期到后終身維保，收取適當費用。

服務響應

  7、提供全天候晝夜電話，網絡咨詢、報修服務。

  8、利用電話、網絡判斷、排除故障，不能遠程處理的確定處理需時。

  9、成都或有指定工程部城市市區用戶2h、郊區用戶4h派工制。

  10、門客邦維修在四川其它地方24h派工制，其他省份72h派工制。

服務保證

  11、服務人員進行專業培訓，配證上崗，規范服務。

  12、建立客戶產品技術檔案。

  13、對每次保養做詳盡記錄，并請使用方簽字確認。

  14、對使用方的建議及投訴認真逐條登記，及時處理。

  15、門客邦為使用方在產品設計年限內常年備有旋轉門易損壞的配件。

  16、使用方遇重大活動提供現場技術支持。

（三）售后服務條款

  為使門客邦產品更好的為客戶所使用，為使門客邦更好的接受客戶監督，本著竭誠為客戶服務的宗旨，促使雙方更暢通的友好合作，提高雙方的工作效率，特針對產品及其配件的質保、保養、維修及相關服務事宜作如下規定：

  一、門客邦服務宗旨是“規范服務，誠信第一”，每位服務人員在執行維修、保養任務時必須堅持此宗旨，并愿意接受客戶的監督。

  1、門客邦專門設立服務部，執行售后服務的各項工作，服務人員均經過廠方專業培訓，配證上崗，規范服務。

  2、服務人員應具備專業素質及靈活迅速解決實際問題的能力，力求在最短的時間內完成任務，盡量做到處理故障不隔日，以減少客戶的不便及損失。

  3、服務人員應急客戶之所急，嚴格按照客戶的要求高質量地完成服務作業，認真回答客戶提出的問題，積極提供各種解決方案以供客戶選擇，做到客戶滿意。

  4、嚴格遵守客戶的各項規章制度，工作中要文明操作，盡量減少客戶的不便，以維護本部門及客戶的形象。

  5、對客戶的建議及投訴必須做到逐條登記，認真處理，在最短時間內答復客戶。如達不到客戶滿意，則繼續采取措施或報請上級部門處理，直到讓客戶滿意。且對被投訴人進行批評教育，嚴重的應予處罰，并責令其向客戶道歉。

  6、定期尋訪客戶，虛心接受客戶的意見和建議，以此作為工作的依據，不斷提高服務質量。